随着改革开放的深入和市场经济发展，近年来，法院收结案件80%以上是民事案件，上诉、申诉、申请和信访案件也多集中在民事案件中，出现了“诉了案未了，案结事不结”的情形。这种情况与审判人员的“一判了之”的思想倾向和方法简单不无关系，对审判工作的整体质量影响很大。“调解”制度，被誉为“东方经验”，但这些年来许多国家根据本国国情，大大发展了调解制度，形成了丰富的“替代性纠纷解决机制”，大有后来者居上之势。作为调解制度的创始国，我们应该更新调解理念，大胆创新完善调解机制，树立“调判并重，注重调解”的民商事审判原则，法官承办的民商事案件只要能够调解的就不要轻易判决，把调解放在第一位，以调解为第一结案方式，始终把调解工作贯穿到诉讼全过程的各个环节，案件调解率的提高，不仅能够避免和减少当当事人上诉、申诉、再审和信访的数量，而且还能够减少执行工作的压力进而降低了诉讼成本，节约了司法资源，实现了司法效率的最大化。作为一名从事民事审判工作二十多年的基层法院的法官，现将自己开展民事调解工作的具体方法向大家介绍如下。

    一、收集信息，熟悉案情

    “知己知彼，百战不殆。”要想调解成功，在调解之前，必先收集信息，了解纠纷的性质、起因和经过，了解双方当事人的个性，找准当事人的认识误区和问题症结。这个过程是调解的基础环节，如果盲目介入，不但不容易搞好调解工作，反而会因对整个过程和当事人的情况缺乏了解，使调解工作陷入被动、甚至恶化。

    二、把握局势，控制场面

    很多纠纷发生时，当事人往往情绪激动，听不进劝告。心理学研究证明，冲动性情绪直接导致意识范围狭窄甚至理性丧失，极易做出违纪违法的行为。若遇上此种情况，调解人员首先应当稳定当事人的情绪，促使其回归理性。平息情绪的方法有：1.察言观色、进退结合。2.做一名优秀的倾听着。倾听当事人的心声，让其倾吐心中的压抑、不满和愤怒。3.分而处之，各个击破。4.大棒+萝卜。对于无理取闹的当事人，可以有两种震慑方式：一是严肃指出无理取闹的后果，让其明白并不是谁闹得凶，谁就有理，闹过了头物极必反，不会有好结果。二是明确指出恶言恶语相向的违法性，对他人的人身攻击要承担法律责任，用法律的武威震慑不冷静的当事人等等。

    三、更新观念、讲求策略

    1.做一个合格的“法律嘴巴”。司法调解就是法官自觉地运用法律规定进行调解，对当事人晓之以法理，提醒和教育当事人只有用法律手段，在法律许可的范围内才能解决纠纷，保护自身利益，其他任何过激行为只能给自己带来更大损失，甚至弄巧成拙，走上违法犯罪的道路。承办法官必须熟知法律，在所调解纠纷的法律适用上表现出娴熟的知识和技巧。人有情，法无情，法律面前人人平等。只有坚持依法调解，才能促进当事人对调解法官的信任并达成比较满意的调解方案。

    2.促使当事人相互沟通。调解法官应使当事人换位思考，促进当事人彼此了解，角色换位是指在转变当事人认识的时候，让当事人想象自己处于对方角色的情况，站在对方的立场、角度认识问题，体验情感。

    3.细致分析，帮助当事人理清思路。调解中，如何能让当事人化干戈为玉帛，还需与当事人进行沟通交流，帮助当事人理清纠纷发生的来龙去脉，明了自身的言行举止有哪些不当的地方。只有这样，才能在繁难的民事案件中善于化繁为简，化难为易，用通俗易懂的语言为当事人分析。

    四、公正执法、让当事人满意

    不偏不倚、公平行事，自始至终以事实为根据，以法律为准绳进行调解，是我们法官应牢记的调解原则。现实生活中，我们的法官极易受到来自各方面的压力和干扰，人际关系的影响、亲戚朋友的面子，个别领导的招呼等因素，不仅影响调解工作的进行，还能考验法官是否出于公心。从社会心理学角度讲，当当事人觉得自己受到“不公平”待遇时，会伤害到其自尊，也最容易激起对执法者的怨恨。