商丘市睢阳区人民法院自去年11月份开通“院长热线”以来，积极采取四项措施，让群众的诉求畅通无阻，为推进司法公开工作奠定了良好的基础。截止目前，共解决当事人通过拨打院长热线反映的实际问题20余次。

    一是强化管理。设立专人负责接听电话，制作台账，分类处理和督办，将群众来电办理情况及时上报给院长阅处，对于群众反映紧急和强烈的来电由院长亲自督办，确保每一位群众的来电都有回复和反馈。

    二是用心服务。能通过“院长热线”来电反映问题，本身就说明当事人已经信任通过这种方式能解决他们的诉求。工作人员要在具体的解释、宣传、说明、调处、督办中提高院长热线所具备的权威性和可信度，做到用心经营，精心呵护，绝不让“院长热线”成为摆设的“花瓶”。

    三是注重宣传。除了在立案庭前的司法公开栏中公布“院长热线”以外，还充分利用睢阳法院政务网、睢阳法院手机报等形式让更多的群众知晓“院长热线”的内容和作用，扩大影响力，畅通群众诉求表达方式。

    四是加强沟通。设置院长热线的初衷是落实司法公开工作，让人大代表、政协委员充分了解院长热线和院长邮箱设置的目的和作用，争取他们的支持和理解。